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【观点】移动支付趋势下传统商业数字转型如何

移动支付趋势下传统商业数字转型如何破局?


在移动互联网浪潮下,大众消费需求不断升级。近年来,企业和商家不断创新技术与商业模式:移动支付、高速物流、O2O 服务……这些新模式,推动数字经济与实体经济融合,高效和便捷逐渐成为一种新的社会基础服务。


在这当中,移动支付消费者影响尤为重要。要了解当下商业生态走向,我们必须先了移动支付怎样改变了消费者的行为和心态。


新消费需求驱使传统商业打破三大界限


不往远了说,生活低效率的时代是何情形,回想一下微信支付等移动支付工具出现之前大众的生活状态便可知晓。吃住行购娱,不管哪个领域,大众都需要在繁琐的流程之上耗费大量时间,比如出门必须备零钱;比如热门景点和餐厅总有排不完的长队;比如下雨天搭出租车也只能在路边等,不一而足。


低效率的生活中消费者劳心劳神,商家也受累。线下商业和公共服务都要依靠人力,很多服务环节无法覆盖,高峰期常出现产能不足、服务不足的情况。同时,商家与消费者之间往往是一单买卖的关系,消费者忠实度不高、难沉淀,商家也难以实现精细化营销。


但随着移动支付普及,实体经济数字化进程加快,大众生活方式已是另一番情形。中国已经成为全球数字经济规模排名第二的国家,在数字化过程中,大众从低效率生活步入了高效的智慧生活,消费行为也发生了巨大转变,新消费需求驱使传统商业打破自身界限,必须满足无界化、移动化、场景化三大特征才能满足新生活需求。


移动支付成新消费趋势。随着简单易用的二维码支付形式打破线下支付格局,微信等移动支付已成为重要的支付手段。数据表明,一线城市使用手机支付的消费者超过七成,80、90后的手机支付比例高达80%,大众已经步入移动支付与现金并重的消费时代。


线上线下共融的无界服务。新零售打破了线上消费和线下消费的二元对立,大众既依赖线上丰富的渠道了解商品信息,也注重线下实体店的消费体验。消费行为由原来的单一选择走向多元并重,无界消费成为主流消费方式。


多场景协同刺激新消费增长。过去大众的消费行为受品牌驱动,如今由于社交向线上集中,消费行为呈现出场景化趋势,其中社交场景对消费影响最为直观,《2018中国消费者洞察报告》显示,喜欢分享购物体验的消费者受到购物分享刺激而产生消费行为的比例达44%,冲动消费增加了42%。


大众消费行为向移动化、无界化、场景化转变,既是说明高效的新生活方式逐渐成型,同时也反映了在消费升级趋势下,传统企业和商家将会迎来重大革新。中国商业生态已经来到数字化转型的路口,前方发展空间广阔,却也充满挑战。

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