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火币《认证商家积分试行制度》

火币《认证商家积分试行制度》


1、认证商家不尊重客户/客服/其它商家、与客户/客服/其它商家发生言语冲突,嘲讽或辱骂对方,经客服劝阻后依然不止的,首次扣5分/次,再次及以上违规,扣除10分/次。如在认证商家服务群内和其它商家发生争执或者辱骂客服,影响客服处理订单,经客服警告后依然不改,群主有权将其移出认证商家群。


2、商家用小号或者指使其他人注册小号,故意卡单其它商家,若核实无误,则每次扣除10分/次。涉嫌受商家指使故意卡单的小号或他人账号,根据程度,封号3-14天,特别严重的,永久封号。


3、买家已付款,且付款已到账、买方无任何违规的情况下,商家故意卡单超过30分钟不放行/联系不上超过60分钟不放行,扣除10分/次。


4、认证商家私下向用户索取手续费,红包等,首次扣5分/次,再次发生时,扣除10分/次。


5、商家不配合客服处理订单/故意拖延客服处理订单,首次扣除10分,再次及以上违规,扣除20分/次,如完全不配合,情节严重者,可以直接取消认证商家资格。


6、在有未完成订单的情况下,商家不接平台客服电话,任何方式都联系不上商家,扣除5分/次。


初始分数为100分,每扣除20分,需冻结账号1天;扣分后,如果维持此分数30天不变,则分数可以恢复100分;若总分数不足60分,则取消认证商家资格。


另:


1、每月统计一次取消率和取消次数的综合排名,排名前20(取消率高和取消次数多)的商家,将视情况限制交易1-3天。如若商家上榜次数超过3次,将永久取消商家资格,且无法再申请。


2、每月取消率低、取消次数少,且无任何客诉的优秀商家,将发公告公布。


 此制度为试行制度,后期可能根据运营情况,略有调整。


 火币全球站

2018年08月23日

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